Для создания нового тикета перейдите в раздел «Мои тикеты» и нажмите кнопку «Новый тикет». Заполните все обязательные поля: тему, описание, категорию и приоритет. При необходимости приложите файлы.
Как отслеживать статус обращения?
Статус вашего обращения отображается в списке тикетов в личном кабинете. Вы также получите уведомление при изменении статуса.
Какие форматы файлов поддерживаются?
Система поддерживает загрузку файлов форматов: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PNG, JPG, ZIP. Максимальный размер файла — 10 МБ.
Как связаться с технической поддержкой?
Вы можете связаться с нами через форму обратной связи, по электронной почте support@helpdesk.ru или по телефону +7 (800) 123-45-67 (пн-пт, 9:00–18:00).
Как изменить пароль?
Для изменения пароля перейдите в раздел «Профиль» → «Редактирование». Введите текущий и новый пароли. Пароль должен содержать не менее 8 символов.
Сколько времени занимает обработка тикета?
Среднее время ответа — 2 рабочих часа. Критические тикеты обрабатываются в первую очередь. Время полного решения зависит от сложности обращения.