Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 01 января 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между администрацией системы Helpdesk (далее — «Администрация») и пользователем (далее — «Пользователь»), возникающие в связи с использованием системы технической поддержки.

2. Предмет соглашения

Администрация предоставляет Пользователю доступ к системе Helpdesk для:

• Создания и отслеживания обращений (тикетов).
• Получения консультаций и технической помощи.
• Использования базы знаний и раздела FAQ.
• Загрузки файлов, связанных с обращениями.

3. Права и обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при регистрации.
• Не использовать Систему в противоправных целях.
• Не загружать файлы, содержащие вредоносный код.
• Соблюдать правила вежливого общения в комментариях.
• Не передавать свои учётные данные третьим лицам.

4. Права и обязанности администрации

Администрация обязуется:

• Обеспечивать работоспособность Системы.
• Обрабатывать обращения в установленные сроки.
• Обеспечивать защиту персональных данных.

Администрация имеет право:

• Ограничить доступ Пользователя при нарушении Соглашения.
• Вносить изменения в функционал Системы.
• Проводить профилактические работы.

5. Ответственность

Администрация не несёт ответственности за перебои в работе Системы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также за действия третьих лиц.

6. Заключительные положения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя и действует на протяжении всего периода использования Системы.